Algemene Verkoopvoorwaarden van Miele Nederland B.V.

Deze Algemene Voorwaarden van Miele Nederland zijn in overeenstemming met de voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.

Inhoudsopgave:
Artikel   1 - Definities
Artikel   2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel   3 - Toepasselijkheid
Artikel   4 - Het aanbod
Artikel   5 - De overeenkomst
Artikel   6 - Herroepingsrecht
Artikel   7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel   8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel   9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 - Definities 

1. 1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer; 
2. 2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 
3. 3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; 
4. 4. Dag: kalenderdag; 
5. 5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden; 
6. 6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; 
7. 7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; 
8. 8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 
9. 9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 
10. 10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 
11. 11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft; 
12. 12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen. 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Miele Nederland B.V.
Handelend onder de naam/namen: Miele Nederland B.V.

Vestigingsadres: 
De Limiet 2
4131 NR Vianen
Telefoonnummer: 0347 37 88 88

Bereikbaarheid:
Bekijk actuele openingstijden.

E-mailadres: info@miele.nl
KvK-nummer: 23040938
Btw-nummer: NL001237214B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. 3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. 4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. 2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. 3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. 4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. 5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:    
   1. a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   2. b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   3. c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   4. d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
   5. e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   6.  f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping;
6. 6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. 1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. 2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:   
   1. a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
   2. b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
3. 3. Zij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

1. 1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. 2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

1. 1. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
2. 2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. 1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. 2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. 3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. 1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. 
2. 2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. 3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. 4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. 5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. 6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis. 
7. 7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
   1. a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
   2. b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
8. 8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
   1. a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
   2. b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
   3. c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. 9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. 1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. 2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 
3. 3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. 4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. 1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
2. 2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. 3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
   1. a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   2. b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;      
4. 4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer; 
5. 5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. 6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. 7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. 8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. 9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. 10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
11. 11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
12. 12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. 13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. 14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    1. a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    2. b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

1. 1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. 2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 
3. 3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. 4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   1. 1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   2. b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. 5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie 

1. 1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. 2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. 3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. 1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. 4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. 5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. 1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. 2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. 3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   1. a. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
   2. b. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
   3. c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

1. 1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. 2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. 3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. 4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

1. 1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 - Betaling

1. 1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. 2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. 3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. 4.Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. 1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 
2. 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. 
3. 3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 
4. 4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd. 
5. 5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 - Geschillen

1. 1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 
2. 2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). 
3. 3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd. 
4. 4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 
5. 5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
6. 6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. 
7. 7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. 
8. 8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen. 
9. 9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie. 

Artikel 18 - Branchegarantie

1. 1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2. 2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 

Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

1. 1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

a. Aan: [ naam ondernemer]
    [ geografisch adres ondernemer]
    [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
    [ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer] 
    
b. Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
    de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
    de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
    de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
    herroept/herroepen*     
    
c. Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]   
d. [Naam consumenten(en)] 
e. [Adres consument(en)] 
f. [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Download hier het Europees herroepingsformulier

Download algemene voorwaarden

_____________________________________

Over ons
_____________________________________

Wie is Miele.nl?

Miele.nl is de website van het bedrijf Miele Nederland B.V., een onafhankelijk, zelfstandig en traditiebewust familiebedrijf dat reeds jaren hoogwaardige huishoudelijke apparaten verkoopt aan tevreden consumenten. De bedrijfsfilosofie is gebaseerd op zes basispijlers: kwaliteit, het Miele-merk, mensen, consumenten en klanten, continue verbeteringen en respect. Miele hanteert deze pijlers ook voor haar website en voor haar online shop, www.miele.nl/shop.

Wat kan ik bestellen via de Miele online shop?
Via de online shop van Miele kun je originele Miele producten bestellen zoals alle accessoires voor Miele apparaten. Het assortiment bestaat onder andere uit stoomovenpannen, braadpannen voor ovens, stofzuigzakken, filters voor stofzuigers, alle onderhouds-, reinigings- en ontkalkingsproducten en de eigen Miele was- en afwasmiddelen uit de Miele Care Collection. Ons meest bekende wasmiddel UltraPhase 1 en UltraPhase 2, speciaal voor wasmachines voorzien van TwinDos technologie, is vanzelfsprekend ook verkrijgbaar in de Miele Shop.

Wat zijn de voorwaarden?
De algemene verkoopvoorwaarden van de Miele online shop vind je op de website, via de link onderaan iedere pagina of via deze link. Onze voorwaarden zijn 100% in overeenstemming met de voorwaarden van Thuiswinkel.org.

Is het veilig winkelen op jullie site?
Bestellen bij Miele is 100% veilig. Voor alle online betalingen werkt Miele samen met Global Collect, dat behoort tot de marktleiders in Europa inzake online betalingsverkeer. Alle persoonlijke gegevens, zoals naam, adres, bestelhistorie en kredietkaartnummer, worden versleuteld via een veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te verzekeren. Bovendien kan de informatie niet onderschept worden bij het doorsturen ervan naar onze website.

Ik wil niet via de computer bestellen, kan dat ook?
Je kunt alle producten ook telefonisch bestellen. Dit kan maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur op 0347 37 88 88. Wij helpen je graag!

Contact opnemen met Miele Nederland
Miele Nederland b.v.
De Limiet 2
4131NR Vianen

Telefoonnummer: 0347 37 88 88
E-mailadres: info@miele.nl
KvK-nummer: 23040938
Btw-nummer: NL001237214B01

_____________________________________

Zoeken en bestellen
_____________________________________

Hoe kan ik zoeken op de site? 

Je kunt op 2 verschillende manieren producten zoeken op onze site:

• Via de zoekfunctie rechts bovenaan elke pagina. Geef een zoekterm in en klik op het vergrootglas
• Via de productnavigatie onder 'Producten'.

De zoekresultaten worden op volgorde van relevantie getoond.

Hoe kan ik een artikel selecteren?
Klik op het winkelwagentje dat bij elk artikel staat. Op deze manier voegt je het product meteen toe aan het winkelwagentje en kun je het bestellen.

Hoe kan ik zien of een bepaald product op voorraad is?    
De status van de voorraad wordt aangegeven bij het product. Producten die op voorraad zijn hebben een groen bolletje en een levertijd van 1-3 werkdagen. Producten niet op voorraad zijn zijn wel bestelbaar. De geschatte levertijd staat hiervoor aangegeven bij het product. 

Hoe kan ik bestellen?

1. Als je een product gevonden hebt dat je wilt bestellen, klik dan op het winkelwagentje dat bij het artikel staat. Op deze manier voeg je het product toe aan uw winkelwagentje, waarin je alle producten kunt verzamelen die je wenst te bestellen. 
2. Als je alles gevonden hebt wat je wilt aanschaffen, klik dan op de het winkelwagentje rechts bovenaan de webpagina.
3. Er zal nadat je de inhoud van de winkelmand hebt beoordeeld in het vervolgscherm gevraagd worden of je een nieuwe klant bij ons bent of niet.
   a. Ben je een nieuwe klant, registreer dan de adresgegevens en het e-mailadres en kies een wachtwoord om voor toekomstige bestellingen makkelijk toegang te krijgen tot het beveiligde gedeelte van de website.
   b. Ben je al geregistreerd? Vul dan het e-mailadres en wachtwoord in. Zo krijg je meteen de gegevens te zien die je de vorige keer hebt ingegeven. Wanneer je het wachtwoord vergeten bent klik dan op “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Als alle gegevens zijn ingevuld, kun je een betalingswijze kiezen en de bestelling afronden. Je krijgt een orderbevestiging van de bestelling via e-mail.

_____________________________________

Betalen
_____________________________________

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met iDeal of creditcard:

• Geef bij betaling via iDeal aan via welke bank je wenst te betalen. Bij de volgende stap verschijnt het bekende betaalscherm van je eigen bank. Het kan zijn dat je tijdens het betaalproces een paslezer of TAN-code nodig hebt.
• Bij betaling met een creditcard kies je de gewenste kaartsoort. Vervolgens vul je de kaartgegevens in. Het bedrag ten laste van de kaart wordt gereserveerd en pas na levering afgeschreven.

Het betaalsysteem van de Miele Shop is 100% veilig en wordt regelmatig getoetst op alle mogelijke beveiligingsvoorwaarden. De verbinding met de Miele Shop-pagina’s voor uw klantgegevens en betaling zijn altijd via een beveiligde verbinding. (SSL)

Is betalen met creditcard of iDeal veilig?
Bestellen bij Miele is 100% veilig. Voor alle online betalingen werkt Miele samen met Global Collect, dat behoort tot de marktleiders in Europa inzake online betalingsverkeer.
Alle persoonlijke gegevens, inclusief naam, adres, bestelhistorie en creditcardnummer, worden versleuteld via een veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te verzekeren. 

Waarom moet ik elke keer opnieuw mijn kaartnummer ingeven bij een nieuwe bestelling?
Om de gegevens van de kaart nog beter te beveiligen, slaan wij deze gegevens nergens op. De betaalserver heeft daarom steeds de gegevens opnieuw nodig als je wilt betalen.
 
Ik ontving een factuur, maar ik heb toch al betaald?
Wij versturen de factuur samen met de producten. Via het betaalsysteem van onze site heb je al een betaling gedaan of gepland. De door jou gekozen betaalwijze vind je terug op de factuur. 

Ik heb een artikel teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen?
Wij storten het aankoopbedrag en de eventuele leveringskosten voor de
heenzending binnen 14 dagen na herroeping terug. Wij hebben het recht te wachten totdat wij het pakket
hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het pakket heeft opgestuurd. Mocht je na enige tijd nog geen betaling ontvangen hebben, neem dan contact op via info@miele.nl.

_____________________________________

Annuleren
_____________________________________

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Je kunt een bestelling annuleren door een mail te sturen naar info@miele.nl of telefonisch contact op te nemen via 0347 37 88 88. Meldt ons s.v.p. ook het ordernummer, wat je ontvangen hebt tijdens het bestelproces en in wat er in de e-mailbevestiging staat. Mocht je de bestelling reeds betaald hebben, dan zullen wij het bedrag zo snel mogelijk terugstorten.

Ik wil een bestelling annuleren, maar deze is al door Miele verstuurd. Wat moet ik nu doen?
Je kunt het artikel na ontvangst retourneren samen met het retourformulier die bij de order zit. Lees hier onze retourprocedure.

Kan ik een ander artikel in de plaats bestellen?
Als je een besteld artikel wilt ruilen voor een ander artikel, verzoeken wij je het bestelde artikel te annuleren of terug te sturen en een nieuwe order te plaatsen voor het nieuwe artikel. Je voert dan een nieuwe betaling uit voor het nieuwe artikel en wij betalen je het eerste artikel terug, mocht je deze reeds betaald hebben.

_____________________________________

Verzenden
_____________________________________

Hoeveel verzendingskosten moet ik betalen?
Bestellingen vanaf € 20 hebben geen verzendkosten. Voor bestellingen onder € 20 wordt € 4,95 verzendkosten berekend.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De producten worden bij je bezorgd binnen 48 uur nadat de order is geplaatst, op het aangegeven adres van levering. Als je niet aanwezig bent op het moment van aanbieden, dan zal de vervoerder een bericht voor achterlaten, waarmee je een nieuwe afspraak voor levering kunt maken. Bestellingen worden bezorgd door PostNL. Op zondag vinden er geen leveringen plaats.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres dan mijn woonadres ontvangen?
Je kunt bij het invullen van de gegevens een ander leveringsadres kiezen dan het woonadres. De factuur zal dan aan jou gericht zijn, maar het pakket met de producten zal worden afgegeven op het gekozen leveringsadres. Wij adviseren een leveringsadres te kiezen waar iemand aanwezig is tussen 9.00 en 17.00 uur om het pakket in ontvangst te kunnen nemen.
 
Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Je kunt dit doen via de website van PostNL. Na het aanmaken van een persoonlijk profiel, ontvang je van PostNL een mail met meer info over de levering, zodra het pakket bij hen is. Je kunt ook de App van PostNL gebruiken om zo op de hoogte gehouden te worden.

Ik was niet thuis toen mijn bestelling geleverd werd, wat nu?
Als je niet aanwezig bent op het moment van aanbieden, dan laat de bezorger een schriftelijk bericht achter. Het kan zijn dat het pakket bij de buren is afgeleverd, dit staat vermeld op het bericht.

Ik heb meerdere artikelen besteld, maar slechts één ontvangen?
Het kan voorkomen dat sommige producten uit een ander magazijn geleverd worden. Hierdoor is het mogelijk dat de bestelling van meerdere artikelen in deelleveringen en op verschillende dagen bezorgd wordt. De meeste onderdelen en onderhoudsproducten versturen wij direct vanuit onze fabriek in Duitsland, andere producten worden vanuit Vianen verstuurd.
Ook kan het zijn dat sommige reinigingsproducten door hun chemische samenstelling niet samen met andere producten vervoerd mogen worden. De vloeibare ontkalkingsvloeistof voor de drukstoomovens is een dergelijk product. Bestel je deze vloeistof tegelijk met andere producten, dan zal dit product apart geleverd worden.

_____________________________________

Terugsturen
_____________________________________

Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Bekijk onze retourprocedure.

Ik ontving een beschadigd artikel, wat nu?
Als je een product ontvangen dat beschadigd is, dan kun je ons hiervan volgens de retourprocedure op de hoogte brengen en het product retourneren. 

Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik besteld heb, wat nu?
Als je een product ontvangen dat je niet besteld hebt, dan kun je ons hiervan volgens de retourprocedure op de hoogte brengen en het product op dezelfde manier als andere retouren terug sturen. 

Kan ik een ander artikel in de plaats bestellen?
Als je een besteld artikel wilt ruilen voor een ander artikel, verzoeken wij je het bestelde artikel te annuleren of terug te sturen en een nieuwe order te plaatsen voor het nieuwe artikel. Je voert dan een nieuwe betaling uit voor het nieuwe artikel en wij betalen je het eerder bestelde artikel terug, als deze al betaald is.

Ik heb een artikel teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij hebben het recht te wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Mocht je na enige tijd nog geen betaling ontvangen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@miele.nl."

_____________________________________

Mijn Miele account
_____________________________________

Waarom moet ik mij registreren?
Aan de hand van je e-mailadres en het door jou gekozen wachtwoord kun je het overzicht inzien van bestellingen, reparatie-aanvragen, aanvullende garanties en apparaten die in je bezit zijn. Als jij je bij een nieuw bezoek aanmeldt, zie je een overzicht van alles wat je ooit bij ons besteld hebt en van je persoonlijke gegevens. Zo hoeft je niet alles opnieuw in te geven bij een volgende bestelling.

Om veiligheidsredenen zijn er verschillende eisen aan het wachtwoord voor je Mijn Miele account. Het wachtwoord dient een lengte te hebben van minimaal 8 karakters, waarvan 2 cijfers. Ook dienen de eerste 3 karakters verschillend te zijn.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Als je probeert aan te melden, maar het wachtwoord niet meer weet, dan kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken en het e-mailadres in te geven. Wij sturen je dan onmiddellijk een nieuw wachtwoord per e-mail toe. Wij raden je aan dit wachtwoord direct te wijzigen naar een voor jou makkelijk te onthouden wachtwoord. Dit kan nadat je ingelogd bent, bij 'Mijn gegevens'.

Ik kan niet inloggen, wat nu?
Als jij je probeert aan te melden maar het systeem meldt een “ongeldige inlog”, dan kunt je snel jouw profiel herstellen en een nieuw wachtwoord aanvragen door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken. Je profiel wordt hierdoor opnieuw vrijgegeven en je ontvangt een nieuw wachtwoord per e-mail. Het oude wachtwoord is dan niet meer geldig.

Kan ik mijn vorige bestelling opnieuw bestellen?
Als je aangemeld bent, zie je een overzicht van alle eerdere bestellingen. Het is mogelijk om de gewenste producten eenvoudig en snel opnieuw in het winkelwagentje te plaatsen door op ‘Bestellen en betalen’ te klikken en het betaalproces af te ronden.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Als je bent aangemeld, kun je alle persoonlijke gegevens wijzigen bij 'Mijn gegevens'. Met de button “opslaan” worden de nieuwe gegevens opgeslagen in ons systeem.

_____________________________________

Service 
_____________________________________

Wat is een Miele Servicepartner 

Naast onze eigen technici hebben we verdeeld over het land Miele Servicepartners. Miele Servicepartners zijn door Miele getraind en gecertificeerd. Ze hebben veel kennis van- en ervaring in het repareren van Miele-apparaten. Naast de mogelijkheid om te overleggen met de technische dienst van Miele, zijn Miele Servicepartners geautoriseerd om onder de voorwaarden van de Miele garantie en het MSC te repareren. Wil je weten welke servicepartner bij jou in de buurt zit? We informeren je graag telefonisch en zijn bereikbaar via 0347 37 88 88. 

_____________________________________

Klachten
_____________________________________

Ik heb een klacht, waar kan ik mij melden?
Hieronder vind je onze contactgegevens, zodat je ons eenvoudig kunt bereiken op de wijze die je het liefst gebruikt. Wij streven ernaar iedere klacht binnen 3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Iedere klacht wordt uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Voor alle volledigheid vind je hieronder ook een overzicht van de mogelijkheden waarop jij een klacht kunt melden.

Bereikbaarheid: 
Bekijk actuele openingstijden.

Communicatiemiddel	Bereikbaar via
Telefoon	0347 37 88 88
WebCare	Twitter Facebook
Website	Contactformulier

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?
Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.
Website: www.sgc.nl. Tevens kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ORD Platform.

GETEST OP EEN SIMULATIE VAN 20 JAAR GEBRUIK                  

Tijdens de ontwikkelingsfase van de hierna genoemde apparaten heeft Miele duurtests van de beschreven omvang uitgevoerd. Deze duurtests simuleren een gemiddeld gebruik gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden. 
 
Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat de apparaten een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing. 

WASMACHINES

Tijdens de ontwikkelingsfase van de wasmachines W 1/WD 1 (voorladers) heeft MIELE de modellen en kerncomponenten onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gemiddelde gebruik gedurende een periode van 20 jaar simuleren. De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten.  MIELE baseert zich daarbij op een totaal van 5.000 wasbeurten met verschillende programma's. Dat komt overeen met 5 wasbeurten per week, 50 weken per jaar gedurende 20 jaar. De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen.

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door ons bijgehouden en geëvalueerd. Wij geven een serie pas vrij, als de testresultaten aan de criteria voor de betrouwbaarheid van de wasmachines voldoen.De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig en actueel en geschikt om wasmachines voor gemiddeld gebruik gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, Expertise LBF-rapport nr. 307049 -ExW).

Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat de onze wasmachines een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing. 

VAATWASSERS

Tijdens de ontwikkelingsfase van de G 7000 en G 5000 heeft MIELE de modellen en kerncomponenten onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gemiddelde gebruik gedurende een periode van 20 jaar simuleren. De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten.  MIELE baseert zich daarbij op een totaal van 5.600 spoelcycli met verschillende programma's. Dit komt overeen met 280 spoelcycli per jaar gedurende 20 jaar. De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen.

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door ons bijgehouden en geëvalueerd. We geven een serie pas vrij wanneer de testresultaten aan de criteria voor betrouwbaarheid van de kerncomponenten van de vaatwassers voldoen.De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig en actueel en geschikt om vaatwassers voor gemiddeld gebruik gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, Expertise LBF-rapport nr. 308595 - ExG, april 2019).

Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat onze vaatwassers een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing.

OVENS

Tijdens de ontwikkelingsfase van de ovens H 7000 heeft MIELE de kerncomponenten van de ovens en van ovens met magnetron onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gebruik van de belangrijkste functies over een periode van 20 jaar simuleren.  De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten. MIELE baseert zich daarbij op in totaal 2.160 gebruiksuren voor de ovens en in totaal 3.160 gebruiksuren voor de ovens met magnetron met verschillende functies. Dit komt overeen met 108 gebruiksuren per jaar voor de oven en 158 gebruiksuren per jaar voor de oven met magnetron gedurende 20 jaar. Daarnaast wordt ervan uitgegaan, dat een apparaat gemiddeld 3 keer per jaar gereinigd wordt (pyrolyse). De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen. 

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door MIELE bijgehouden en geëvalueerd. We geven een serie pas vrij wanneer de testresultaten voldoen aan de criteria voor betrouwbaarheid van de kerncomponenten. Hierbij verstaan we onder kerncomponenten de hoofdcomponenten van de serie, die onmisbaar zijn voor de basisfuncties van ovens en ovens met magnetron.De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig en actueel en geschikt om ovens voor gemiddeld gebruik gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, Expertise, LBF-nr. 308005 - ExÖ).
 
Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat onze ovens een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing. 

STOOMOVENS

Tijdens de ontwikkelingsfase van de DG 7000 (stoomovens), inclusief de apparaten DGC 7000 (combi-stoomovens - stoomovens met ovenfunctie) en DGM 7000 (stoomovens met magnetronfunctie) heeft MIELE de kerncomponenten onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gebruik van de belangrijkste functies over een periode van 20 jaar simuleren.  De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten.  MIELE baseert zich daarbij op in totaal 2.500 gebruiksuren voor de stoomovens (DG), in totaal 4.700 gebruiksuren voor de stoomovens met ovenfunctie (DGC) en 3.500 gebruiksuren voor de stoomovens met magnetronfunctie (DGM), telkens met verschillende functies. Dit komt overeen met 125 gebruiksuren per jaar voor de stoomoven (DG), 235 gebruiksuren per jaar voor de stoomoven met ovenfunctie (DGC) en 175 gebruiksuren per jaar voor de stoomoven met magnetronfunctie (DGM) gedurende 20 jaar. De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen. 

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door MIELE bijgehouden en geëvalueerd. We geven een serie pas vrij wanneer de testresultaten aan de criteria voor betrouwbaarheid van de kerncomponenten voldoen. Hierbij verstaan we onder kerncomponenten de hoofdcomponenten van de stoomovens die onmisbaar zijn voor de basisfuncties stomen, bakken of magnetron.De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig, actueel en geschikt om het gemiddelde  gebruik van de stoomovens van de genoemde serie gedurende 20 jaar  door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, Expertise, LBF-nr. 308234).  
 
Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat onze stoomovens een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing. 

MAGNETRONS

Tijdens de ontwikkelingsfase van de magnetrons M 7000 heeft MIELE de kerncomponenten van de magnetrons onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gebruik van de belangrijkste functies over een periode van 20 jaar simuleren.  De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten.  MIELE baseert zich daarbij op een totaal van 1.000 gebruiksuren met verschillende functies. Dit komt overeen met 50 uur per jaar gedurende 20 jaar. De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen. 

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door MIELE bijgehouden en geëvalueerd. We geven een serie pas vrij wanneer de testresultaten aan de criteria voor betrouwbaarheid van de kerncomponenten voldoen. Hierbij verstaan we onder kerncomponenten de hoofdcomponenten van de serie, die onmisbaar zijn voor de basisfuncties van magnetrons.De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig en actueel en geschikt om magnetrons voor gemiddeld gebruik gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, Expertise, LBF-nr. 308005). 
 
Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat onze stoomovens een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing. 

VACUMEERLADES

Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat onze vacuumeerlades een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing. 

Tijdens de ontwikkelingsfase van de vacumeerlades EVS7000 heeft MIELE de kerncomponenten onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gebruik van de belangrijkste functies over een periode van 20 jaar simuleren.  De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten. MIELE baseert zich daarbij op een totaal van 120 gebruiksuren (= 7.000 vacumeercycli incl. sealen) met verschillende functies. Dit komt overeen met 350 vacumeercycli van 1 minuut per jaar gedurende 20 jaar. De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen. 

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door MIELE bijgehouden en geëvalueerd. We geven een serie pas vrij wanneer de testresultaten aan de criteria voor betrouwbaarheid van de kerncomponenten voldoen. Hierbij verstaan we onder kerncomponenten de hoofdcomponenten van de serie, die onmisbaar zijn voor de basisfuncties van vacumeerlades.De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig, actueel en geschikt om het gemiddelde  gebruik van de vacumeerlades van de genoemde serie gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, Expertise, LBF-nr. 308234).  .  

GOURMET-WARMHOUDLADES

Tijdens de ontwikkelingsfase van de gourmet-warmhoudlades ESW7000 heeft MIELE de kerncomponenten onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gemiddelde gebruik gedurende een periode van 20 jaar simuleren.  De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten.  MIELE baseert zich daarbij op een totaal van 7.500 gebruiksuren met verschillende programma's.  Dit komt overeen met 450 minuten per week, 50 weken per jaar (= 375 uur), gedurende 20 jaar. De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen. 

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door MIELE bijgehouden en geëvalueerd. We geven een serie pas vrij wanneer de testresultaten aan de criteria voor betrouwbaarheid van de kerncomponenten voldoen. De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig en actueel en geschikt om de belangrijkste functies van de gourmet-warmhoudlades voor gemiddeld gebruik gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, Expertise, LBF-nr. 308234).
 
Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat onze warmhoudlades een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing.  

STOFZUIGERS

Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3, Blizzard CX 1, Swing H 1, Dynamic U 1

Tijdens de ontwikkelingsfase van de volgende huishoudelijke stofzuigers met zak, Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3, en de Blizzard CX 1, heeft MIELE de modellen en kerncomponenten onderworpen aan strenge duurtests. MIELE wil met deze tests het gemiddelde gebruik gedurende een periode van 20 jaar simuleren. De testomstandigheden voor deze levensduurtest zijn vastgesteld op basis van studies en officiële onderzoeken naar de gewoontes van consumenten.  MIELE baseert zich daarbij op een totale gebruiksduur van 750 uur.  Dit komt overeen met 45 minuten per week, 50 weken per jaar, gedurende 20 jaar. De hieruit afgeleide eisen zijn vertaald naar testomstandigheden.  Naast de exacte testomstandigheden bepalen zij ook het aantal te testen apparaten, dat nodig is, om statistisch betrouwbare testresultaten te verkrijgen.

Onze medewerkers voeren deze tests tijdens de ontwikkelingsfase uit en bewaken ze. De testresultaten worden door ons bijgehouden en geëvalueerd. We geven de bovengenoemde series pas vrij wanneer de testresultaten aan de criteria voor betrouwbaarheid van de genoemde stofzuigerserie voldoen.De door MIELE uitgevoerde tests “Voor een levensduur van 20 jaar” zijn gebaseerd op een uitgebreid concept, toegepast op grond van instructies voor gebruik, instructies voor laboratoriumtests en aanvullende fabrieksnormen. Dit concept is in het kader van een onderzoek naar betrouwbare werking als volgt beoordeeld: het concept is volledig en actueel en geschikt om stofzuigers voor huishoudelijk gebruik voor gemiddeld gebruik gedurende 20 jaar door een gemiddeld huishouden te testen (Fraunhofer Institut, LBF-rapport nr. 307530 - Expertise Bodenpflege).
 
Dit is geen garantie of toezegging, noch bieden deze tests een basis waarop men redelijkerwijs de verwachting kan baseren dat onze stofzuigers een levensduur van 20 jaar hebben. Ondanks de tests tijdens de ontwikkelingsfase kan onderhoud of reparatie van een apparaat nodig zijn. Hierop zijn de wettelijke garantievoorschriften en eventuele extra bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden van Miele voor het desbetreffende product van toepassing.  

 

ANDERE DISCLAIMERS
3.300 badkuipen* met water besparen?
Tijdens de gehele levensduur besparen onze machiens 596.484* liter water, ofwel 3.977 badkuipen vol. Deze cijfers zijn gebaseerd op een vergelijking tussen met de hand of met de vaatwasser afwassen, 5 spoelcycli per week met 14 standaard couverts gedurende 20 jaar (een badkuip met gemiddeld 150 l water).

De motor van onze wasmachines wordt 3 keer langer getest dan sommige automotoren. Tijdens de ontwikkelingsfase van de wasmachines W1 heeft Miele modellen en kerncomponenten gedurende 10.000 uur getest. Sommige standaard automotoren worden getest gedurende maximaal 3.000 uur.

Wij testen 10.000 uur voor een continu goed resultaat. Tijdens de ontwikkelingsfase van de wasmachines W1 en drogers T1 heeft Miele modellen en kerncomponenten gedurende 10.000 uur getest; voor meer informatie zie miele.com/kwaliteit

Gebruiksvoorwaarden Productbeoordelingen

Miele entiteit (hierna: "wij" of "ons") biedt haar klanten de mogelijkheid om hun mening over de door hen gekochte producten van Miele te delen door het plaatsen van beoordelingen, suggesties, waarderingen, informatie en aanbevelingen. Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op jouw gebruik van de productbeoordelingen en reviews op onze website www.miele.nl. Op onze website maken wij gebruik van de diensten van Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Verenigd Koninkrijk) voor het verzamelen en weergeven van beoordelingen en reviews van klanten voor producten die zij hebben gekocht (hierna: "Dienst"). 

1.    Service en productbeoordelingen
1.1    De service, die toegankelijk is via onze website, is een platform waarop je meningen, adviezen, tips, suggesties, informatie en aanbevelingen (hierna: "Beoordeling") kunt achterlaten over de producten die je hebt gekocht en deze kunt beoordelen. Door de service te gebruiken, ga je akkoord met deze gebruiksvoorwaarden. 
1.2    De review bevat een beschrijving en een waardering in de vorm van een aantal sterren, variërend van 1 tot 5 sterren. Andere opties, zoals het geven van een titel voor de review, zijn optioneel. De review die je geeft moet waarheidsgetrouw zijn en gebaseerd op persoonlijke ervaring met het product.
1.3    Reviews geplaatst door gebruikers van de Dienst zijn getuigenissen van individuele ervaringen en geven persoonlijke meningen weer. Wij bieden gebruikers een ruimte om hun reviews op te slaan en online te plaatsen. Voor de informatie, tekst en inhoud van de reviews van gebruikers van deze dienst zijn de gebruikers zelf verantwoordelijk. Dientengevolge kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor dergelijke inhoud.
1.4    Zodra jouw review is ingediend, is het niet meer mogelijk om jouw review te bewerken. Als je jouw review van onze website wilt laten verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

2.    Vereisten voor de beoordeling
2.1    Door jouw review in te dienen, verklaar en garandeer je dat: 
•    Je review geen rechten van derden schendt (bijv. auteursrechten, persoonlijke rechten, enz.); 
•    Je de enige auteur en eigenaar bent van de intellectuele eigendomsrechten hierop; 
•    Je vrijwillig afstand hebt gedaan van alle "morele rechten" die je mogelijk hebt op dergelijke inhoud; 
•    Alle inhoud die je in jouw review schrijft correct is; 
•    Je ten minste 18 jaar oud bent; 
•    Het gebruik van de door jou geleverde inhoud deze gebruiksvoorwaarden niet schendt en geen schade toebrengt aan personen of entiteiten.
2.2    De service mag niet worden gebruikt voor het verspreiden van inhoud die in strijd is met de goede zeden, de openbare orde, de rechten van anderen of toepasselijke wet- en regelgeving, zoals: 
•    Elk misbruik van de vrijheid van meningsuiting, zoals opmerkingen die bestaan uit systematische of niet-objectieve kritiek, evenals opmerkingen van denigrerende of kwaadaardige aard;
•    Inhoud met een gewelddadig of pornografisch karakter, of die het respect voor de mens of zijn waardigheid, de gelijkheid van vrouwen en mannen of de bescherming van kinderen en adolescenten kan ondermijnen;
•    De aanwezigheid van persoonlijke gegevens, zoals voor- en achternamen, telefoonnummer, adres of e-mailadres;
•    De gehele of gedeeltelijke reproductie van inhoud die is beschermd door een intellectueel eigendomsrecht en waarvoor je geen rechten hebt, evenals berichten die inbreuk maken op een gedeponeerd handelsmerk. 
2.3    Het is verboden de service te gebruiken voor propaganda, colportage, verzoek of proselitisme voor professionele, commerciële of politieke doeleinden (zoals reclame, "spam"-inhoud of verwijzingen naar producten van andere merken, commerciële aanbiedingen of internetsites, enz.) 
2.4    Reviews mogen niet bevatten:
•    Persoonsgegevens, bijvoorbeeld telefoonnummer, e-mailadres, postadres of andere informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon;
•    Kritische opmerkingen over andere reviews die op onze website zijn gepubliceerd of over de auteurs ervan; 
•    Opmerkingen over een ander product dat geen verband houdt met het genoteerde product; 
•    Willekeurige tekens of woordreeksen zonder betekenis. 
2.5    Reviews mogen niet in strijd zijn met deze gebruiksvoorwaarden, de algemene voorwaarden van onze website en mogen geen schade toebrengen aan het merkimago of bedrijfsbeleid van Miele. 

3.    Wijziging en publicatie van reviews 
3.1    Na het indienen van de review wordt de review verwerkt en verschijnt deze op de relevante productpagina van de website. Reviews en bijbehorende pseudoniemen worden gelezen door moderators. Hoewel we ervan uitgaan dat alle relevante beoordelingen, zowel positieve als negatieve, zo snel mogelijk moeten worden geplaatst en dat beoordelingen niet uitsluitend worden gepubliceerd of geweigerd op basis van het sentiment van de consument, maar eerder op basis van authenticiteit, relevantie en aanvaardbaarheid, behouden we ons het recht voor om beoordelingen niet te publiceren, met name als de beoordeling in strijd is met de bepalingen die in deze gebruiksvoorwaarden worden beschreven.
3.2    We behouden ons het recht voor om (gepubliceerde) reviews waarvan de inhoud ongepast wordt geacht (en/of waarover we een klacht hebben ontvangen) niet te publiceren of te verwijderen, in het bijzonder reviews die onbegrijpelijk, schandalig, lasterlijk, kwaadwillig, racistisch of niet gerelateerd aan de betreffende producten zijn. Ook publiceren we geen reviews die persoonlijke gegevens bevatten, zoals creditcardgegevens, ID-nummer, volledige naam, e-mail, fysiek adres of telefoonnummer.
3.3    We behouden ons het recht voor om de lengte, spelling of bepaalde termen van de reviews te wijzigen in het belang van moderatie of om de redactionele consistentie van onze website te verbeteren. 
3.4    In geval van niet-naleving van de gebruiksvoorwaarden van de Service, behouden wij ons het recht voor om naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot de Service of een deel ervan te beperken, op te schorten of te annuleren. Wij behouden ons het recht voor om contact met je op te nemen over dit onderwerp.   
3.5    Om gebruikers te laten profiteren van een relevante dienst, stem je ermee in dat gepubliceerde reviews kunnen worden verwijderd in elk van de volgende gevallen: het product waarop de review betrekking heeft, wordt niet langer door ons te koop aangeboden of het product waarop de review betrekking heeft, is zodanig gewijzigd dat de review niet langer relevant is voor het oorspronkelijke product.

4.    Intellectuele eigendomsrechten van inhoud
4.1    Door het inzenden van een review verleen je ons een niet-exclusief, royaltyvrij, eeuwigdurend, onherroepelijk, overdraagbaar en volledig sublicentieerbaar recht om deze reviews te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, te vertalen, te distribueren, te publiceren, er afgeleide werken van te maken en deze in het openbaar weer te geven over de hele wereld in welke media dan ook zonder dat je daarvoor enige vergoeding ontvangt. Houd er rekening mee dat, zelfs als je hebt ingestemd met de publicatie van jouw (volledige) naam, wij ons het recht voorbehouden om jouw naam af te korten of in te korten.
4.2    Alle inhoud die op de Service wordt gepubliceerd, kan door ons en, indien van toepassing, door dienstverleners die in onze opdracht handelen, worden gebruikt om de reviews te verspreiden op onze huidige en toekomstige openbare communicatiemedia, waaronder, maar niet beperkt tot, elektronische communicatiediensten (in het bijzonder de website of elke andere mogelijke variant op elk mobiel apparaat), evenals de websites van wederverkopers en/of marketing- en reclamemedia (e-mailing, mailing, reclamebanners op internet, promotiemateriaal op verkooppunten, enz.)

5.    Privacy en persoonlijke gegevens
5.1    In het kader van de Dienst verzamelen, verwerken en geven wij persoonsgegevens door aan onze verwerker als je een review indient op onze website. Zorg ervoor dat je alleen informatie met betrekking tot jouw mening over en ervaring met onze producten verstrekt in het daarvoor bestemde invoerveld en geen persoonlijke of gevoelige gegevens over jezelf verstrekt in het invoerveld.
5.2    De verwerking van jouw persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en ons privacybeleid. Raadpleeg voor meer informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens ons Privacybeleid. Wij maken gebruik van de diensten van Yotpo UK Ltd als een verwerker (Art. 28 GDPR) om ons te voorzien van de functionaliteiten van de Dienst.

6.    Contact met ons opnemen en klantenservice
6.1    Voor klantenservice of vragen die geen betrekking hebben op onze producten, kun je rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice door te mailen naar: Info@miele.nl. Let op: ons reviewplatform is uitsluitend bedoeld voor het delen van feedback over onze producten. 
6.2    We streven ernaar om een bevredigende service te bieden. Om dit te kunnen doen, kan onze klantenservice commentaar geven of reageren op jouw beoordeling.